 |
Un futuro cliente desea un presupuesto detallado para su viaje. |
La creación de un expediente se puede hacer de 2 maneras:
Eso determina la forma cómo se crea el expediente pero no determina su origen. En efecto, el pedido puede provenir de una infinidad posible de orígenes: por email, correo, teléfono, fax, en persona, etc. Es por ello que ePax permite definir un origen específico para la agencia, por ejemplo, proviene de tal agencia o de tal número gratuito. El programa aprende los distintos orígenes de un pedido para adaptarse a todos los orígenes posibles para la Agencia.
Si la agencia tiene el email del fututo cliente, el programa permite probar su validez. No solamente la sintaxis, sino también simular el envío de un email con el fin de verificar, por ejemplo, si la casilla de correo está llena o si el servidor de correo es accesible. La agencia nunca más tendrá que pasar tiempo redactando un email para después darse cuenta de que rebota con un error.
Cabe señalar que durante la creación de un expediente el usuario se convierte automáticamente en propietario del pedido. Entonces, solo él y los administradores tendrán acceso a ese expediente. Sin embargo, el pedido inicial puede ser creado por un administrador; en ese caso, él puede asignarlo a un agente o bien dejarlo disponible para todos. El primer agente que se apropie del pedido se convierte en responsable del mismo.
También hay que señalar que un administrador puede, en todo momento, reasignar el expediente; por ejemplo, cederlo a otro agente porque el agente responsable no está disponible o ya no lo estará más.
