Scénario 3/6 - Email del client

El cliente contesta el mensaje anterior de la Agencia.

 

La agencia ha enviado un email a su futuro cliente y este le responde por email.

En el intervalo definido por el usuario, o manualmente, el usuario puede verificar el estado de su/sus bandejas de entrada. "Su o sus" porque ePax maneja una infinidad de cuentas de correo para un usuario determinado. No es raro ver que un agente tenga varias cuentas; ePax las administra de manera totalmente transparente.

Nosotros suponemos que el agente acaba de recibir varios emails y los consulta. En una nueva ventana, verá todas las informaciones de cada uno, incluyendo por supuesto el contenido. ePax tratará entonces de determinar el tipo de email, que será:

• Un email de un cliente. A través de una búsqueda inteligente y deductiva, ePax afectará el email a un expediente, ya sea activo, anulado o cerrado. A veces, aun si el cliente escribe con otra cuenta de correo, el programa podrá detectarlo.
• Un spam (email no solicitado). ePax dispone de una base de datos de más de 12,000 dominios considerados como spamers. Esta base de datos es completamente modificable por el usuario; de esa manera, el sistema puede aprender.
• Un email desconocido, es decir, que no es de un cliente ni es un spam.

Según el tipo de email, el usuario podrá:

• Afectar el email a un nuevo pedido.
• Afectar el email a un cliente.
• Consultar y modificar los datos del expediente.
• Definir si el email es un spam o si no lo es.
• Exportar el email a Outlook. La exportación es completamente automática y el email es entonces transferido de ePax a la bandeja de entrada de Outlook.
• Borrar el email.
• Etc.

Retomando nuestro ejemplo de secuencia, ePax ha detectado el email de nuestro cliente. Al usuario no le queda más que confirmar la afectación del email, el cual es descargado del servidor de correo y agregado al expediente. Entonces, ya podrá ser consultado libremente.